Segurança da Informação da Empresa

Princípios Gerais De Segurança

Confidencialidade: A Empresa adota medidas rigorosas para garantir o sigilo e a proteção de informações de terceiros, visando preservar sua própria integridade operacional, imagem institucional e conformidade legal, mitigando riscos de exposição indevida.

Integridade: Implementamos controles e processos que asseguram a exatidão, completude e confiabilidade dos dados críticos para a prestação dos serviços, protegendo-os contra alterações não autorizadas e garantindo a qualidade e a credibilidade de nossas operações.

Disponibilidade: Gerenciamos o acesso a documentos, sistemas e recursos para garantir que estejam disponíveis conforme as necessidades operacionais da Empresa, assegurando a continuidade dos negócios e a eficiência dos serviços prestados.

Segurança Em Serviços Administrativos

Documentos físicos confiados por terceiros são armazenados em ambiente controlado e de acesso restrito, exclusivo a colaboradores autorizados e treinados.

Arquivos digitais são mantidos em sistemas ou dispositivos protegidos por senhas fortes e, quando aplicável, criptografia, conforme os protocolos internos de segurança da Empresa.

O compartilhamento de informações administrativas obedece estritamente aos requisitos legais e contratuais, sendo realizado apenas quando indispensável para os fins legítimos da Empresa.

Segurança Em Serviços Técnicos (Manutenção De Computadores)

O acesso a dados do cliente durante a manutenção é limitado ao estritamente necessário para a execução técnica do serviço contratado.

A Empresa não copia, transfere ou armazena dados de terceiros em seus sistemas, salvo quando expressamente solicitado e autorizado por escrito para fins específicos, como recuperação de dados, ficando desde já isenta de qualquer responsabilidade por perdas ou danos.

Backups de dados são de responsabilidade exclusiva do cliente. Caso a Empresa, por solicitação expressa, execute qualquer cópia de segurança, os arquivos serão entregues ao cliente e imediatamente excluídos de seus sistemas após a conclusão do serviço.

A Empresa utiliza exclusivamente softwares, ferramentas e componentes devidamente licenciados e de origem garantida, assegurando a legalidade, a segurança e a integridade de sua infraestrutura técnica.

Responsabilidades Do Cliente

É obrigação fundamental e imprescindível do cliente manter cópias de segurança (backups) atualizadas, completas e íntegras de todos os seus dados antes da realização de qualquer serviço de manutenção. A Empresa não se responsabiliza, em qualquer hipótese, por perda, corrupção ou indisponibilidade de dados.

O fornecimento de senhas, credenciais ou acessos é de total e exclusiva responsabilidade do cliente, que deve avaliar criticamente a necessidade e os riscos inerentes a esse compartilhamento.

O cliente deve comunicar formal e previamente a existência de dados particularmente sensíveis ou críticos no equipamento, para que a Empresa possa avaliar a viabilidade e a aplicabilidade de medidas de segurança adicionais, cujos custos, quando existentes, serão cobrados à parte.

Armazenamento, Retenção E Descarte

Dados temporários ou de trabalho gerados durante a execução de reparos são excluídos permanentemente de nossos sistemas imediatamente após a conclusão do serviço e a efetiva entrega ao cliente.

Documentos, registros e informações são mantidos pelo prazo legalmente estabelecido ou pelo período determinado pela necessidade operacional e pela legítima defesa dos interesses da Empresa.

Equipamentos substituídos (como HDs, memórias ou placas) serão devolvidos ao cliente mediante solicitação ou serão adequadamente descartados, conforme instrução formal. Na ausência de orientação específica dentro de 30 (trinta) dias, a Empresa procederá com o descarte ambientalmente correto, isentando-se de qualquer responsabilidade futura.

Equipamentos não retirados pelo cliente no prazo de 90 (noventa) dias após a conclusão do serviço e a devida notificação serão considerados abandonados. A partir de então, a máquina ficará indisponível para retirada e a Empresa poderá dar-lhe a destinação que julgar adequada, sem qualquer ônus ou responsabilidade para si.

Gestão De Incidentes De Segurança

Em caso de incidente de segurança que envolva dados sob sua custódia, a Empresa adotará, de forma imediata, todas as medidas técnicas e administrativas necessárias para a contenção, investigação e mitigação dos danos, com comunicação às partes afetadas e às autoridades competentes, conforme exigido pela legislação aplicável, sempre priorizando a proteção de seus interesses legítimos e a integridade de suas operações.

Atualizações Da Política

Esta Política pode ser revisada e atualizada unilateralmente pela Empresa a qualquer momento, para refletir melhorias em seus processos, evolução tecnológica ou mudanças nos requisitos legais. A versão vigente estará sempre disponível em nossos canais oficiais de comunicação.